Política de devoluciones y envíos

CONDICIONES GENERALES DE VENTA 

Le invitamos a revisar las condiciones generales de compra que regulan el servicio de FLORENCI FRUITS S.L. incluido en este sitio web https://www.florencifruits.com. 

Al solicitar la adquisición de una caja o una suscripción a través de este sitio web, el Usuario queda vinculado a estas Condiciones.

1.DISPOSICIONES PRELIMINARES

Las presentes condiciones de venta son de aplicación para todas las ventas que hayan sido realizadas a través del sitio web https://www.florencifruits.com (en adelante “sitio web”). 

Al realizar un pedido, usted nos garantiza que es mayor de edad y que tiene capacidad legal para cursar contratos vinculantes. 

Los pedidos solamente podrán realizarse para adquirir mercancías sin ánimo de reventa. Está terminantemente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos adquiridos a través del sitio web. 

Nos reservamos el derecho de poder anular pedidos fraudulentos, falsos o especulativos, así como aquellos que hayan sido solicitados por algún cliente con el que pueda existir alguna diferencia/controversia en pedidos anteriores, o cuándo existan dudas razonables que nos puedan hacer pensar que el cliente está violando alguna actividad delictiva. 

Podemos actualizar las presentes condiciones de venta, así como el Aviso Legal / Política de Privacidad en cualquier momento. Usted podrá consultar e imprimir la versión actualizada de ambos textos pulsando los vínculos “Condiciones generales de venta”, “Aviso Legal” y “Política de Privacidad”. 

Obligaciones del usuario

Como usuario está obligado a comunicar a FLORENCI FRUITS todos los datos necesarios para el acceso y utilización de los servicios de este sitio web. Estos deberán ser veraces y actuales y consiente que podemos hacer uso de ellos para ponern0os en contacto con usted si es necesario. 

Es indispensable que facilite toda la información que catalogamos como obligatoria, ya que, de no hacerlo, no podremos cursar su pedido. No seremos responsables en ningún caso de posibles retrasos o fallos en la entrega como consecuencia del error u omisión de datos. 

El usuario deberá hacer un uso adecuado de los servicios incluidos en el sitio web, siempre de conformidad con el ordenamiento jurídico y no llevará a cabo actividad alguna que dificulte o interfiera su funcionamiento. 

Medidas de seguridad

Estableceremos todos los mecanismos razonables a nuestro alcance para garantizar que sus datos personales se conservan con seguridad en todo momento.

Asimismo, usted deberá adoptar las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y notificarnos inmediatamente la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo de su nombre de usuario y contraseña, así como su conocimiento por terceras personas. 

2.CONDICIONES APLICABLES A LOS PEDIDOS

Identificación

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que todos los productos que se ofertan en este sitio web son vendidos directamente por: 

Denominación social: FLORENCI FRUITS S.L.

Nombre comercial: FLORENCI FRUITS

CIF: B55239123

Domicilio social: c/Rajoleria s/n, 17470 Sant Pere Pescador

Inscrita en el Registro Mercantil de Girona en el Tomo 3314, Folio 74, Hoja GI-67414.

Comunicaciones

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

Teléfono: +34 872.502.458

Email: acasa@florencifruits.com 

Dirección postal: c/ Rajoleria s/n 17470 Sant Pere Pescador

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios de la web y FLORENCI FRUITS se considerarán eficaces, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

Productos y servicios

FLORENCI FRUITS es un servicio online de cajas a domicilio, con productos frescos. Cada caja es diferente, con frutas de temporada.   

FLORENCI FRUITS ofrece dos opciones de compra según tus necesidades: 

COMPRA ÚNICA

• Ideal para quienes no nos conocen y quieren probar la calidad del producto
• Entrega martes y jueves
• Envío gratis

LA SUSCRIPCIÓN

• Ahorra en cada caja
• Ideal para los que quieren consumir fruta muy a menudo
• Entrega martes y jueves
• Envío siempre gratis
• Pausa o cancela la suscripción en cualquier momento
• Comodidad: tu pedido se renueva automáticamente, sin preocuparte de nada

FLORENCI FRUITS podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, FLORENCI FRUITS, se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los productos y servicios ofrecidos.

Cualquier adquisición de los productos y servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del Usuario. El propio Usuario creará su nombre de Usuario y Contraseña, en la plataforma, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder realizar la compra o suscripción.

Procedimiento de compra y/o contratación 

Para realizar cualquier compra, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además, será preciso que el Usuario se registre a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a FLORENCI FRUITS la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad.

Los pasos a seguir para realizar la compra o suscripción son:

Seleccionar la modalidad de caja que desee: tamaño, cada cuanto quieres recibirla, que quieres que incluya. Clicar en “Añadir caja” para incorporar al carrito. 

Introducir código descuento.

Una vez introducido el código de descuento el Usuario entrará en el checkout. Deberá acceder a su cuenta, si previamente no lo ha hecho, o crear una cuenta nueva, si todavía no tiene cuenta. Una vez hecho pasará al paso 2. Dirección, dónde deberá rellenar los datos de su dirección de entrega y/o facturación, si todavía no tiene ninguna asociada a su cuenta.

Tras la confirmación de la dirección, en el siguiente paso, 3. Datos de envío, el usuario selecciona qué día quiere recibir su caja. En esta pantalla se informa de los gastos de envío que son gratuitos.

A continuación, pasará al último paso, 4. Pago, dónde podrá realizar el pago a través de la modalidad elegida.

En un plazo máximo de 24/48 horas desde la realización del pago, el cliente recibe un correo electrónico confirmando el pedido y el desglose del mismo. 

Los datos personales necesarios para la tramitación del pedido serán tratados respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.

Modalidades de pedido

Caja pequeña – Entre 6-7 kg de fruta de temporada. Ideal para 2-4 personas.

Caja grande- Entre 10 kg de fruta de temporada. Ideal para 4 o + personas.

Tipos de contratación

1. Compra única – Compra de una caja puntual. 
2. Suscripciones 

El servicio de Suscripción consiste en la entrega a domicilio, cada semana o cada dos semanas, de x cajas con frutas de temporada.

La cuota semanal o quincenal de la Suscripción depende del tamaño de la caja. 

En caso de las suscripciones el pago se cobrará el domingo anterior.

• Suscripción cada dos semanas – Recibirá la caja escogida cada dos semanas, el día escogido. 
• Suscripción cada semana – Recibirá la caja cada semana, el día escogido.  

Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. No nos hacemos responsables de la falta de existencia o de la indisponibilidad de los productos. 

En el caso de que existiera alguna falta de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, FLORENCI FRUITS se pondrá en contacto con el cliente para comentárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.

Ante cualquier duda, se recomienda ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. 

Moneda, impuesto y precios 

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), toda la compra desde nuestro sitio web estará sujeta al impuesto sobre el valor añadido. El tipo aplicable será el legalmente vigente en cada momento. 

Todos los precios se muestran en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.

FLORENCI FRUITS se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya del producto).

FLORENCI FRUITS va a poder cambiar el precio de las suscripciones con dos semanas de antelación y siempre avisando al cliente vía el email proporcionado en el momento de la suscripción.

Forma de pago

El pago de las compras se debe efectuar con tarjeta bancaria. 

Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa, MasterCard y American Express. El importe del pedido se cargará en su tarjeta, de forma que deberá indicarnos el número, la fecha de caducidad, así como el código de seguridad CW2 (en el reverso de su tarjeta). En el caso de que su tarjeta esté escarizada, se le pedirán los códigos de seguridad pertinentes. 

Estos datos no serán guardados o manipulados por nosotros, sino serán registrados directamente en la pasarela de pagos de la entidad financiera correspondiente. El cargo se llevará a cabo en tiempo real a través de esta pasarela de pago. En caso de que el cargo no pueda llevarse a cabo finalmente (por cualquier causa), el pedido quedará anulado automáticamente. 

Cobertura de la oferta

El territorio en el que se realizan entregas físicas de los productos es España Península.

En estos momentos todavía no efectuamos entregas de pedidos en las Islas Baleares, Ceuta, Melilla y las Islas Canarias.

Si un usuario estuviera interesado en recibir nuestras cajas en otra zona aconsejamos que contacten con nosotros a través del formulario de contacto o enviando un correo acasa@florencifruits.com y le informaremos al respecto.

Entrega 

Una vez recibido el pago, se preparará su pedido. 

El día de entrega lo elige el usuario, siempre basándose en la disponibilidad que se muestra en la web. El usuario puede definir sus preferencias horarias y de entrega en el proceso de compra. Las empresas repartidoras contratadas se van a intentar adaptar, pero no pueden garantizar la franja horaria específica.

El pedido de compra que corresponde al pedido estará disponible en FLORENCI FRUITS, una vez que se confirme el pago, a partir de la emisión del correo electrónico. Este pedido de compra incluye el IVA.

FLORENCI FRUITS pedirá al usuario que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se le entregue el producto, además del teléfono de contacto en el caso de que hubiera alguna incidencia con la entrega.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto por parte del transportista al cliente en el lugar señalado por él para la entrega del pedido en el momento de su contratación, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista.

Si en el momento de la entrega el embalaje del pedido está dañado, deberá abrir el paquete en presencia del operador logístico para verificar el estado del pedido. Si se observan daños deberá detallarlos en el albarán de entrega y ponerse en contacto. 

Una vez entregado el pedido, pasará a formar parte de su propiedad y, por tanto, todos los daños que puedan originarse serán de su responsabilidad.

Gastos de envío 

Los costes de envío son gratuitos.

Uso de Cupones Descuento y Promociones

Los usuarios que hagan uso de cupones o vales de descuento en FLORENCI FRUITS deberán tener en cuenta que no pueden ser acumulables ni tampoco se puede aplicar dos cupones en un mismo pedido.

Los cupones de descuento sólo pueden ser canjeados durante el período especificado en el código de descuento. Después de este período, el código de descuento pierde su validez y no podrá ser canjeado.

La aplicación de un vale o cupón descuento puede quedar supeditada a una compra por un importe mínimo determinado en el caso de coexistir con una promoción en la que los gastos de envío tengan coste cero (0 euros).

FLORENCI FRUITS se reserva el derecho de cancelar los cupones o vales descuento cuando observe un uso fraudulento o indebido.

En la devolución de un pedido comprado con un cupón, el descuento o valor del cupón se restará del reembolso a realizar.

Confirmación del pedido

Con anterioridad a la finalización del pedido por su parte en el sitio web, usted podrá revisar todos los detalles asociados al mismo (importes desglosados en todos los epígrafes necesarios – impuestos, costes, de transporte, selección de artículo, etc.), pudiendo corregir lo que considere necesario. 

Con posterioridad a la confirmación no será posible modificar ni anular el pedido a través del sitio web. Deberá ponerse en contacto. 

Contrato con FLORENCI FRUITS

El pedido no será aceptado por nosotros hasta que el importe haya sido cargado a nuestra cuenta. Al confirmar la compra y/o suscripción, recibirá un e-mail como confirmación de aceptación. Solo en ese momento quedará formalizado el contrato entre usted y nosotros, y solamente para los artículos relacionados en dicha confirmación de envío. 

En la opción de Compra única la duración de la contratación de los servicios finaliza con la entrega del pedido.

Las suscripciones, es un servicio recurrente, por lo que la contratación del servicio continúa hasta la cancelación por parte del Cliente.

Facturación 

Si quieres recibir tu factura deberás solicitarla mediante el correo electrónico factures@florencifruits.com, hasta como máximo el día 16 del siguiente mes de haber realizado la compra (Real Decreto 1496/2003), e indicando el nombre de usuario de tu cuenta FLORENCI FRUITS y el número de compra del que se quiere obtener la factura. En caso de querer recibir la factura en formato papel, no olvides especificarlo en el correo.

Cancelación de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento de la siguiente forma:

1. Inicia sesión en la página principal
2. Accede a tu cuenta
3. Mi cuenta – Haz clic en “Suscripciones” – Editar suscripción – Cancelar la suscripción
4. Haz clic en “Cancelar suscripción” y automáticamente aparecerá un desplegable con varias opciones, selecciona el motivo de la baja y “Confirma cancelación”.

Si quieres reactivar la suscripción nos puedes enviar un mail a acasa@florencifruits.com.

Recordatorio importante

Las suscripciones se renuevan y cobran cada domingo. Recuerda que la cancelación de la suscripción no cancelará un pedido que ya ha sido generado. 

Si quieres cancelar o cambiar cualquier detalle del pedido ya procesado, asegúrate de comunicarlo a acasa@florencifruits.com con un mínimo de dos días hábiles antes de la entrega de tu pedido.

Pausar entregas

1. Inicia sesión en la página principal
2. Accede a tu cuenta.
3. Mi cuenta – Haz clic en “Suscripciones” – Próxima entrega – Gestionar próximas entrega
4. Podrás ver todas las entregas activas y sus detalles y las podrás cancelar.

Devoluciones – Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa vigente de consumo, el derecho de desistimiento NO aplica a la contratación de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos que sean perecederos), como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Ejemplos de productos perecederos: Lácteos como quesos, yogures, carnes frescas, frutas y verduras, alimentos ya cocinados, alimentos perecederos que ya se hayan destapado o sacado de su envase original, postres y repostería, huevos, embutidos, etc.

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con FLORENCI FRUITS Inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) a través del correo electrónico acasa@florencifruits.com. 

Deberá facilitarnos fotos del producto y embalaje explicando brevemente en qué consiste el daño.

Reembolso parcial: Se aplica en los casos que el cliente recibe parte del producto dañado o en mal estado, ya sea por error de filtraje o por un retraso en la entrega.

Reembolso total: Se aplica en el caso de pérdida, daño o retraso prolongado de más de tres días de la mercadería por parte de la empresa subcontratada de mensajería, siempre que el cliente presente fotos del producto y embalaje demostrando así los daños ocasionados por dicho retraso.

El reembolso del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 7 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico, confirmando que procede el reembolso del artículo no conforme. El importe abonado por un pedido que ha sido reclamado a causa de algún defecto o retraso prolongado, cuando realmente exista, será reembolsado parcial o íntegramente. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra. En cualquier caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, como consumidor y usuario.

3. NULIDAD PARCIAL

Si cualquier parte de estas condiciones de servicios fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellos puntos de las condiciones de servicio que resultan nulos y a incorporarlos al resto de las condiciones de servicio. 

4. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

FLORENCI FRUITS se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que presenten a través de este como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores. 

Estos cambios deberán de ser aceptados por el usuario cada vez que haga efectiva una compra de un producto o servicio a través de la web. 

En el supuesto de que algunos de los términos de las condiciones generales de venta sean declarados integrales o no oponibles por una decisión judicial, las demás disposiciones mantendrán su vigencia.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

5. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este sitio se encuentra ubicado y es operador de España. Todas las cuestiones relativas a este sitio se rigen por las leyes españolas y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de España, sin que sean de aplicación los principios sobre conflictos de leyes. 

En aquellos casos en que el cliente no tenga la condición de consumidor o usuario, o que tenga domicilio fuera de España, se someterá a los Juzgados y Tribunales de Girona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si el usuario decide utilizar o consultar este sitio fuera de España, deberá tener presente que lo hace por propia iniciativa, y que es responsable del cumplimiento de las leyes pertinentes. 

El presente contrato entrará en vigor y surtirá plenos efectos desde el momento en que se produzca la aceptación del cliente o usuario.

El presente contrato, y, por tanto, las condiciones generales que incorpora, juntamente con los anexos (de existir), además de ser leídos en este sitio web, pueden almacenarse, archivarse y reproducirse por los medios electrónicos o informáticos habituales.   

6. QUEJAS Y RECLAMACIONES 

El Usuario puede hacer llegar a FLORENCI FRUITS sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General). Además, FLORENCI FRUITS dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a FLORENCI FRUITS en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General). Asimismo, si de la celebración de este contrato de venta entre FLORENCI FRUITS y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Puede acceder a este método a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Anexo 1