Política de devolucions i enviaments

CONDICIONS GENERALS DE VENDA

Us convidem a revisar les condicions generals de compra que regulen el servei de FLORENCI FRUITS S.L. inclòs en aquest lloc web https://www.florencifruits.com.

Quan sol·liciteu l’adquisició d’una caixa o una subscripció a través d’aquest lloc web, l’Usuari queda vinculat a aquestes Condicions.

1.DISPOSICIONS PRELIMINARS

Les presents condicions de venda són aplicables per a totes les vendes que hagin estat realitzades a través del lloc web https://www.florencifruits.com (d’ara endavant “lloc web”).

En realitzar una comanda, vostè ens garanteix que és major d’edat i que té capacitat legal per cursar contractes vinculants.

Les comandes només es poden fer per adquirir mercaderies sense ànim de revenda. Està terminantment prohibida qualsevol revenda o distribució dels productes adquirits a través del lloc web.

Ens reservem el dret de poder anul·lar comandes fraudulentes, falses o especulatives, així com aquelles que hagin estat sol·licitades per algun client amb què pugui existir alguna diferència/controvèrsia en comandes anteriors, o quan hi hagi dubtes raonables que ens puguin fer pensar que el client està violant alguna activitat delictiva.

Podem actualitzar les presents condicions de venda, així com l’Avís Legal / Política de Privadesa en qualsevol moment. Podeu consultar i imprimir la versió actualitzada d’ambdós textos prement els enllaços “Condicions generals de venda”, “Avís Legal” i “Política de Privadesa”.

Obligacions de l’usuari

Com a usuari està obligat a comunicar a FLORENCI FRUITS totes les dades necessàries per a l’accés i la utilització dels serveis d’aquest lloc web. Aquests hauran de ser veraces i actuals i consent que en podem fer ús per posar-nos en contacte amb vostè si és necessari.

És indispensable que faciliti tota la informació que cataloguem com a obligatòria, ja que, si no ho fa, no podrem cursar la seva comanda. No serem responsables en cap cas de possibles retards o errors en el lliurament com a conseqüència de l’error o l’omissió de dades.

L’usuari haurà de fer un ús adequat dels serveis inclosos al lloc web, sempre de conformitat amb l’ordenament jurídic i no durà a terme cap activitat que en dificulti o interfereixi el funcionament.

Mesures de seguretat

Establirem tots els mecanismes raonables al nostre abast per garantir que les vostres dades personals es conserven amb seguretat en tot moment.

Així mateix, vostè haurà d’adoptar les mesures de seguretat necessàries, tant personals com materials, per mantenir la confidencialitat del seu nom d’usuari i contrasenya i notificar-nos immediatament la pèrdua, sostracció, robatori o accés il·legítim del seu nom d’usuari i contrasenya, així com el seu coneixement per terceres persones.

2. CONDICIONS APLICABLES A LES COMANDES

Identificació

En compliment de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic, us informa que tots els productes que s’oferten en aquest lloc web són venuts directament per:

Denominació social: FLORENCI FRUITS S.L.

Nom comercial: FLORENCI FRUITS

CIF: B55239123

Domicili social: c/Rajoleria s/n, 17470 Sant Pere Pescador

Inscrita en el Registre Mercantil de Girona en el Tom 3314, Foli 74, Full GI-67414.

Comunicacions

Per comunicar-se amb nosaltres, posem a la vostra disposició diferents mitjans de contacte que detallem a continuació:

Telèfon: +34 872.502.458

Email: acasa@florencifruits.com

Direcció postal: c/ Rajoleria s/n 17470 Sant Pere Pescador

Totes les notificacions i comunicacions entre els usuaris de la web i FLORENCI FRUITS es consideraran eficaces, quan es facin a través de qualsevol mitjà dels detallats anteriorment.

Productes i serveis

FLORENCI FRUITS és un servei online de caixes a domicili, amb productes frescos. Cada caixa és diferent, amb fruites de temporada.

FLORENCI FRUITS ofereix dues opcions de compra segons les teves necessitats:

COMPRA ÚNICA

• Ideal per als que no ens coneixen i volen provar la qualitat del producte
• Lliurament dimarts i dijous
• Enviament gratuït

LA SUBSCRIPCIÓ

• Estalvia a cada caixa
• Ideal per als que volen consumir fruita molt sovint
• Lliurament dimarts i dijous
• Enviament sempre gratuït
• Pausa o cancel·la la subscripció en qualsevol moment
• Comoditat: la teva comanda es renova automàticament, sense preocupar-te de res

FLORENCI FRUITS podrà, en qualsevol moment, afegir nous productes i serveis als oferts actualment. Així mateix, FLORENCI FRUITS, es reserva el dret de retirar o deixar d’oferir, en qualsevol moment i sense avís previ, qualsevol dels productes i serveis oferts.

Qualsevol adquisició dels productes i serveis només es podrà fer mitjançant la subscripció o el registre de l’Usuari. El mateix Usuari crearà el seu nom d’Usuari i Contrasenya, a la plataforma, els quals us identificaran i habilitaran personalment per poder realitzar la compra o subscripció.

Procediment de compra i/o contractació

Per realitzar qualsevol compra, cal que el client sigui major d’edat. A més, caldrà que l’Usuari es registri a través d’un formulari de recollida de dades on es proporcioni a FLORENCI FRUITS la informació necessària per a la contractació; dades que en qualsevol cas seran veraces, exactes i complets sobre la seva identitat i que el client haurà de consentir expressament mitjançant l’acceptació de la política de privadesa.

Els passos a seguir per fer la compra o subscripció són:

Seleccionar la modalitat de caixa que desitgi: mida, cada quant vols rebre-la, que vols que inclogui. Cliqueu a “Afegir caixa” per incorporar a la cistella.

Introduir codi descompte.

Un cop introduït el codi de descompte l’Usuari entrarà al checkout. Haureu d’accedir al vostre compte, si prèviament no ho heu fet, o crear un compte nou, si encara no teniu compte. Un cop fet passarà al pas 2. Adreça, on heu d’emplenar les dades de la vostra adreça de lliurament i/o facturació, si encara no teniu cap associada al vostre compte.

Després de la confirmació de l’adreça, al pas següent, 3. Dades d’enviament, l’usuari selecciona quin dia vol rebre la caixa. En aquesta pantalla s’informa de les despeses d’enviament gratuïtes.

A continuació, passareu a l’últim pas, 4. Pagament, on podrà fer el pagament a través de la modalitat triada.

En un termini màxim de 24/48 hores des de la realització del pagament, el client rep un correu electrònic confirmant-ne la comanda i el desglossament.

Les dades personals necessàries per a la tramitació de la comanda seran tractades respectant les condicions raonables de seguretat i les lleis i normatives vigents que a aquest respecte siguin aplicables, i particularment atenent el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril del 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals, i als drets que assisteixen als Usuaris d’acord amb la política de privadesa d’aquest Lloc Web.

Modalitats de comanda

Caixa petita – Entre 6-7 kg de fruita de temporada. Ideal per a 2-4 persones.

Caixa gran- Entre 10 kg de fruita de temporada. Ideal per a 4 o + persones.

Tipus de contractació

1. Compra única – Compra d´una caixa puntual.
2. Subscripcions

El servei de subscripció consisteix en el lliurament a domicili, cada setmana o cada dues setmanes, de x caixes amb fruites de temporada.

La quota setmanal o quinzenal de la Subscripció depèn de la mida de la caixa.

En cas de les subscripcions, el pagament es cobrarà el diumenge anterior.

• Subscripció cada dues setmanes – Rebreu la caixa escollida cada dues setmanes, el dia escollit.
• Subscripció cada setmana – Rebreu la caixa cada setmana, el dia escollit.

Disponibilitat

Totes les comandes estan subjectes a disponibilitat. No ens fem responsables de la manca dexistència o de la indisponibilitat dels productes.

En cas que existís alguna manca d’estoc o indisponibilitat puntual d’un article, FLORENCI FRUITS es posarà en contacte amb el client per comentar-ho immediatament i donar-li un nou termini de lliurament o, si no fos possible servir-lo, procedir a la seva anul·lació.

Davant de qualsevol dubte, us recomanem que us poseu en contacte amb el servei d’atenció al client.

Moneda, impostos i preus

De conformitat amb el que disposa la Llei 37/1992, de 28 de desembre, de l’impost sobre el valor afegit (IVA), tota la compra des del nostre lloc web estarà subjecta a l’impost sobre el valor afegit. El tipus aplicable serà el legalment vigent a cada moment.

Tots els preus es mostren en Euros (€) i inclouen els impostos, llevat que per exigència legal, especialment pel que fa a l’IVA, s’assenyali i apliqui una qüestió diferent.

FLORENCI FRUITS es reserva el dret a modificar els preus en qualsevol moment, però els productes es facturaran sobre la base de les tarifes en vigor en el moment del registre de les comandes (a reserva de la disponibilitat que hi hagi del producte).

FLORENCI FRUITS podrà canviar el preu de les subscripcions amb dues setmanes d’antelació i sempre avisant al client via el correu electrònic proporcionat en el moment de la subscripció.

Forma de pagament

El pagament de les compres s’ha de fer amb targeta bancària.

Les targetes bancàries acceptades són: Visa, MasterCard i American Express. L’import de la comanda es carregarà a la targeta, de manera que ens haurà d’indicar el número, la data de caducitat, així com el codi de seguretat CW2 (al revers de la targeta). En cas que la vostra targeta estigui escaritzada, se us demanaran els codis de seguretat pertinents.

Aquestes dades no seran guardades o manipulades per nosaltres, sinó seran registrades directament a la passarel·la de pagaments de l’entitat financera corresponent El càrrec es durà a terme en temps real mitjançant aquesta passarel·la de pagament. En cas que el càrrec no es pugui dur a terme finalment (per qualsevol causa), la comanda quedarà anul·lada automàticament.

Cobertura de l’oferta

El territori on es realitzen entregues físiques dels productes és Espanya Península.

En aquests moments encara no efectuem lliuraments de comandes a les Illes Balears, Ceuta, Melilla i les Illes Canàries.

Si un usuari estigués interessat a rebre les nostres caixes en una altra zona aconsellem que contactin amb nosaltres a través del formulari de contacte o enviant un correu acasa@florencifruits.com i us informarem sobre això.

Lliurament

Un cop rebut el pagament, se’n prepararà la comanda.

El dia de lliurament el tria l’usuari, sempre basant-se en la disponibilitat que es mostra a la web. L’usuari pot definir les seves preferències horàries i de lliurament en el procés de compra. Les empreses repartidores contractades s’intentaran adaptar, però no poden garantir la franja horària específica.

La comanda de compra que correspon a la comanda estarà disponible a FLORENCI FRUITS, una vegada es confirmi el pagament, a partir de l’emissió del correu electrònic. Aquesta comanda de compra inclou IVA.

FLORENCI FRUITS demanarà a l’usuari que esculli el lloc del lliurament, havent d’especificar el seu domicili, oficina o centre on volen que se li lliuri el producte, a més del telèfon de contacte en cas que hi hagués alguna incidència amb el lliurament.

Cada lliurament es considera efectuat a partir de la posada a disposició del producte per part del transportista al client al lloc assenyalat per ell per al lliurament de la comanda en el moment de la seva contractació, materialitzat pel sistema de control utilitzat pel transportista.

Si en el moment del lliurament l’embalatge de la comanda està malmès, haureu d’obrir el paquet en presència de l’operador logístic per verificar l’estat de la comanda. Si observeu danys heu de detallar-los a l’albarà de lliurament i posar-vos en contacte.

Un cop lliurada la comanda, passarà a formar part de la seva propietat i, per tant, tots els danys que es puguin originar seran de la seva responsabilitat.

Despeses d’enviament

Els costos d’enviament són gratuïts.

Ús de Cupons Descompte i Promocions

Els usuaris que facin ús de cupons o vals de descompte a FLORENCI FRUITS hauran de tenir en compte que no poden ser acumulables ni tampoc es poden aplicar dos cupons en una mateixa comanda.

Els cupons de descompte només es poden bescanviar durant el període especificat al codi de descompte. Després d’aquest període, el codi de descompte perd la validesa i no es pot bescanviar.

L’aplicació d’un val o cupó descompte pot quedar supeditada a una compra per un import mínim determinat en cas de coexistir amb una promoció on les despeses d’enviament tinguin un cost zero (0 euros).

FLORENCI FRUITS es reserva el dret de cancel·lar els cupons o vals descompte quan observi un ús fraudulent o indegut.

En la devolució d’una comanda comprada amb un cupó, el descompte o el valor del cupó es restarà del reemborsament a realitzar.

Confirmació de la comanda

Amb anterioritat a la finalització de la comanda per la seva banda al lloc web, vostè podrà revisar tots els detalls associats a aquesta (imports desglossats en tots els epígrafs necessaris – impostos, costos, de transport, selecció d’article, etc.), podent corregir allò que consideri necessari.

Amb posterioritat a la confirmació no serà possible modificar ni anul·lar la comanda a través del lloc web. Cal que us poseu en contacte.

Contracte amb FLORENCI FRUITS

La comanda no serà acceptada per nosaltres fins que l’import hagi estat carregat al nostre compte. En confirmar la compra i/o subscripció, rebreu un e-mail com a confirmació d’acceptació. Només en aquell moment quedarà formalitzat el contracte entre vostè i nosaltres, i només per als articles relacionats en aquesta confirmació d’enviament.

A l’opció de Compra única la durada de la contractació dels serveis finalitza amb el lliurament de la comanda.

Les subscripcions és un servei recurrent, per la qual cosa la contractació del servei continua fins a la cancel·lació per part del Client.

Facturació

Si vols rebre la teva factura, hauràs de sol·licitar-la mitjançant el correu electrònic factures@florencifruits.com, fins a com a màxim el dia 16 del següent mes d’haver fet la compra (Reial decret 1496/2003), i indicant el nom d’usuari del teu compte FLORENCI FRUITS i el número de compra del qual es vol obtenir la factura. En cas de voler rebre la factura en format paper, no oblidis especificar-ho al correu.

Cancel·lació de subscripció

Pots cancel·lar la teva subscripció en qualsevol moment de la manera següent:

1. Inicia sessió a la pàgina principal
2. Accedeix al teu compte
3. El meu compte – Fes clic a “Subscripcions” – Edita subscripció – Cancel·la la subscripció
4. Fes clic a “Cancel·lar subscripció” i automàticament apareixerà un desplegable amb diverses opcions, selecciona el motiu de la baixa i “Confirma cancel·lació”.

Si voleu reactivar la subscripció ens podeu enviar un mail a acasa@florencifruits.com.

Recordatori important

Les subscripcions es renoven i cobren cada diumenge. Recorda que la cancel·lació de la subscripció no cancel·larà una comanda que ja ha estat generada.

Si vols cancel·lar o canviar qualsevol detall de la comanda ja processada, assegura’t de comunicar-ho a acasa@florencifruits.com amb un mínim de dos dies hàbils abans del lliurament de la teva comanda.

Pausar lliuraments

1. Inicia sessió a la pàgina principal
2. Accedeix al teu compte.
3. El meu compte – Fes clic a “Subscripcions” – Propera entrega – Gestionar propera entrega
4. Podràs veure tots els lliuraments actius i els seus detalls i els podràs cancel·lar.

Devolucions – Dret de desistiment

D’acord amb la normativa vigent de consum, el dret de desistiment NO s’aplica a la contractació de béns que es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa (productes que siguin peribles), com recull l’article 103 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries.

Exemples de productes peribles: Lactis com formatges, iogurts, carns fresques, fruites i verdures, aliments ja cuinats, aliments peribles que ja s’hagin destapat o tret del seu envàs original, postres i rebosteria, ous, embotits, etc.

Devolució de productes defectuosos o error a l’enviament

Es tracta de tots aquells casos en què l’Usuari considera que, en el moment del lliurament, el producte no s’ajusta a allò estipulat al contracte o comanda de compra, i que, per tant, haurà de posar-se en contacte amb FLORENCI FRUITS Immediatament i fer-li saber la disconformitat existent (defecte/error) a través del correu electrònic acasa@florencifruits.com.

Ens haurà de facilitar fotos del producte i embalatge explicant breument en què consisteix el dany.

Reemborsament parcial: S’aplica en els casos que el client rep part del producte malmès o en mal estat, ja sigui per error de filtratge o per un retard al lliurament.

Reemborsament total: S’aplica en cas de pèrdua, dany o retard prolongat de més de tres dies de la mercaderia per part de l’empresa subcontractada de missatgeria, sempre que el client presenti fotos del producte i embalatge demostrant així els danys ocasionats per aquest retard .

El reemborsament del producte s’efectuarà al més aviat possible i, en qualsevol cas, dins dels 7 dies següents a la data en què us enviem un correu electrònic, confirmant que procedeix el reemborsament de l’article no conforme. L’import abonat per una comanda que ha estat reclamada a causa d’algun defecte o retard prolongat, quan realment existeixi, serà reemborsat parcialment o íntegrament. El reemborsament s’efectuarà pel mateix mitjà de pagament que l’usuari va utilitzar per pagar la compra. En qualsevol cas, s’estarà sempre als drets reconeguts a la legislació vigent en cada moment per a l’Usuari, com a consumidor i usuari.

3. NUL·LITAT PARCIAL

Si qualsevol part d’aquestes condicions de serveis fos contrària a dret i, per tant, invàlida, això no afectarà les altres disposicions conformes a dret. Les parts es comprometen a renegociar aquells punts de les condicions de servei que resulten nuls i a incorporar-los a la resta de condicions de servei.

4. MODIFICACIÓ DE LES CONDICIONS GENERALS DE VENDA

FLORENCI FRUITS es reserva el dret a modificar les condicions generals de venda sense previ avís, podent canviar, suprimir o afegir tant els continguts i serveis que presentin a través d’aquest com la forma en què aquests semblin presentats o localitzats als seus servidors.

Aquests canvis hauran de ser acceptats per l’usuari cada cop que faci efectiva una compra d’un producte o servei a través del web.

En cas que alguns dels termes de les condicions generals de venda siguin declarats integrals o no oponibles per una decisió judicial, les altres disposicions mantindran la seva vigència.

Per a totes les preguntes que l’Usuari pugui tenir en relació amb les Condicions podeu posar-vos en contacte amb el titular utilitzant les dades de contacte facilitades més amunt o, si escau, utilitzant el formulari de contacte.

5. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ

Aquest lloc està ubicat i és operador d’Espanya. Totes les qüestions relatives a aquest lloc es regeixen per les lleis espanyoles i se sotmeten a la jurisdicció dels Jutjats i Tribunals competents d’Espanya, sense que siguin aplicables els principis sobre conflictes de lleis.

En aquells casos en què el client no tingui la condició de consumidor o usuari, o que tingui domicili fora d’Espanya, se sotmetrà als jutjats i tribunals de Girona, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que els pugui correspondre.

Si l’usuari decideix utilitzar o consultar aquest lloc fora d’Espanya, haurà de tenir present que ho fa per iniciativa pròpia, i que és responsable del compliment de les lleis pertinents.

Aquest contracte entrarà en vigor i tindrà efectes plens des del moment en què es produeixi l’acceptació del client o usuari.

Aquest contracte, i, per tant, les condicions generals que incorpora, juntament amb els annexos (d’existir), a més de ser llegits en aquest lloc web, es poden emmagatzemar, arxivar i reproduir pels mitjans electrònics o informàtics habituals.

6. QUEIXES I RECLAMACIONS

L’Usuari pot fer arribar a FLORENCI FRUITS les seves queixes, reclamacions o qualsevol altre comentari que vulgui fer a través de les dades de contacte que es faciliten al principi d’aquestes Condicions (Informació General). A més, FLORENCI FRUITS disposa de fulls oficials de reclamació a la disposició dels consumidors i usuaris, i que aquests poden sol·licitar a FLORENCI FRUITS en qualsevol moment, utilitzant les dades de contacte que es faciliten al principi d’aquestes Condicions (Informació General). Així mateix, si de la subscripció d’aquest contracte de venda entre FLORENCI FRUITS i l’Usuari emanés una controvèrsia, l’Usuari com a consumidor pot sol·licitar una solució extrajudicial de controvèrsies, d’acord amb el Reglament UE Núm. 524/2013 del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig del 2013, sobre resolució de litigis en línia en matèria de consum. Podeu accedir a aquest mètode a través del lloc web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Annex 1